連鎖為王之五：企業(yè)成功素質(zhì)研究3——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究

企業(yè)成功素質(zhì)研究（三）
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究

1．競(jìng)爭(zhēng)力文化：
    象王的競(jìng)爭(zhēng)力文化主要體現(xiàn)在自己的經(jīng)營(yíng)宗旨中，比如：“用戶(hù)的利益是公司最大的利益；產(chǎn)品的質(zhì)量是品牌的保證，服務(wù)質(zhì)量是信譽(yù)的保證?！?nbsp;此外，象王的技術(shù)理念、服務(wù)理念、職業(yè)道德觀念等各種企業(yè)文化中，都體現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)。
點(diǎn)評(píng)：
    象王 “采用完全敞開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方式，廠店一體。真實(shí)直觀，給顧客提供一種全透明的所見(jiàn)即所得  的放心服務(wù)?！?nbsp;已經(jīng)抓住了競(jìng)爭(zhēng)力文化的本質(zhì)，體現(xiàn)出實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的自信。

2．未來(lái)戰(zhàn)略：
    黃進(jìn)能聲稱(chēng)，未來(lái)三年內(nèi)在全國(guó)將“象王洗衣連鎖店”發(fā)展到500家；還想創(chuàng)辦一所洗衣學(xué)校，把自己二十幾年積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)教給更多的人，為洗衣業(yè)培養(yǎng)出一大批專(zhuān)業(yè)人才。象王“洗得好”連鎖僅僅是打造品牌形象的手段，連鎖做得好，只是為了將來(lái)做渠道時(shí)將主動(dòng)權(quán)握在自己手里。象王最終還是要回到渠道上來(lái)，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商走貨。因此，象王對(duì)他的特許經(jīng)營(yíng)商實(shí)行“加盟 商升級(jí)制”。有步驟地培養(yǎng)那些信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)的加盟 商，逐步發(fā)展其為自己的區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商。由加盟 商升級(jí)為經(jīng)銷(xiāo)商的加盟 者，可以統(tǒng)管這些作為零售終端的加盟 店，也可以利用自己在當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)，向賓館、醫(yī)院或其他洗衣服務(wù)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售自己的設(shè)備。由此看來(lái)，以特許經(jīng)營(yíng)的方式倒做渠道，的確是歪打正著，妙棋一著：不但低成本地啟動(dòng)了市場(chǎng)，還為分銷(xiāo)渠道的建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。但這一切都關(guān)鍵取決干象王“洗得好”連鎖品牌能不能做起來(lái)？隨著加盟 事業(yè)的拓展穩(wěn)定，黃進(jìn)能近來(lái)改變經(jīng)營(yíng)策略，未來(lái)希望朝向“‘直營(yíng)跟加盟 并存的模式”，賺取更多的利潤(rùn)。
點(diǎn) 評(píng)：
    權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，美國(guó)的單體經(jīng)營(yíng)店鋪在開(kāi)業(yè)第一年就失敗的比例相當(dāng)高，而采用連鎖經(jīng)營(yíng)方式的店鋪開(kāi)業(yè)一年的失敗率則相當(dāng)?shù)?。連鎖經(jīng)營(yíng)將成為新世紀(jì)洗染業(yè)的主導(dǎo)商業(yè)模式，有著樂(lè)觀的前景與潛力。但是客觀而論，從干洗 行業(yè)的行業(yè)特性來(lái)講，并不具備建立連鎖企業(yè)的根本條件，主要原因在于干洗 行業(yè)根本不需要集體采購(gòu)或者統(tǒng)一進(jìn)貨，各加盟 商的經(jīng)營(yíng)相對(duì)比較獨(dú)立，加盟 總部很難控制自己的加盟 商，這可能是干洗 行業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的最大障礙，也是該行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。

3．服務(wù)戰(zhàn)略：
    最基本的九個(gè)要點(diǎn)：
1、服務(wù)的先決條件在于。愛(ài)”。愛(ài)心體現(xiàn)到具體的行動(dòng)上就是真正的服務(wù)。
2、服務(wù)的功能大致可分為以下四項(xiàng)：l）提供訊息；2）提供勞務(wù)；3）提供方便感；4）提供舒適感。
3、服務(wù)因人而異，對(duì)癥下藥。
4、以心換心，站在顧客的立場(chǎng)來(lái)思考服務(wù)的方式。
5、以客為尊，一視同仁，洗衣店 生意興隆的要素有三大點(diǎn)：人、服務(wù)、技術(shù)，缺一不可。
6、以?xún)?yōu)良的品質(zhì)取信顧客。漠視洗滌質(zhì)量，認(rèn)為只要服務(wù)好生意便自然興隆，這種說(shuō)法其實(shí)是無(wú)稽之談。
7、宣傳要實(shí)事求是。自我標(biāo)榜往往會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，讓顧客滿(mǎn)意、主動(dòng)認(rèn)同才是重點(diǎn)所在。
8、包裝是商品價(jià)值的重要策略，包裝的技巧將影響到貨品的附加值。
9、凡是踏踏實(shí)實(shí)、正正當(dāng)當(dāng)經(jīng)營(yíng)的，都不可能說(shuō)倒閉就倒閉，而這個(gè)根基的建立必須從服務(wù)做起。
點(diǎn)評(píng)：
對(duì)于干洗 連鎖來(lái)說(shuō)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心在于具有行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)戰(zhàn)略。應(yīng)該說(shuō)象王的服務(wù)條款之明晰、具體，涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，可以作為任何行業(yè)推廣的范例。

4．培訓(xùn)系統(tǒng)
    洗衣學(xué)校是黃進(jìn)能進(jìn)軍大陸的第五個(gè)目標(biāo)。2000年開(kāi)始的培訓(xùn)班，每月兩次的集中培訓(xùn)，主要針對(duì)象王連鎖加盟 店和總部的員工。象王總部開(kāi)設(shè)了不同類(lèi)型的培訓(xùn)如新加盟 業(yè)主培訓(xùn)班、“回爐” 培訓(xùn)班、技術(shù)培訓(xùn)班、管理培訓(xùn)班等等。其中，新手要通過(guò)考核，拿到合格證書(shū)后，才可上崗。加盟 店業(yè)主及所招聘的員工必須接受總部不少于10個(gè)工作日的免費(fèi)培訓(xùn)，考核合格發(fā)證后方可上崗。
點(diǎn)評(píng)：
    兩家企業(yè)都關(guān)注人才對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，象王傾向于基層管理人員的培訓(xùn)。洗衣業(yè)實(shí)際上是個(gè)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，涉及化學(xué)、物理等多門(mén)學(xué)科。目前，我國(guó)洗染業(yè)從業(yè)人員中幾乎有80％不懂專(zhuān)業(yè)技術(shù)，對(duì)設(shè)備使用、服裝識(shí)別、洗衣工序操作等專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏了解，有的最多培訓(xùn)幾個(gè)星期就上崗，在具體操作中往往因不規(guī)范而把衣服洗壞。因此，建立專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)制可以說(shuō)是于洗行業(yè)面臨的共同問(wèn)題，從象王、榮昌的培訓(xùn)系統(tǒng)看，我國(guó)干洗 行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制仍然處于 探索階段，并沒(méi)有發(fā)展成一個(gè)成熟的體系。

5．產(chǎn)品及市場(chǎng)研發(fā)能力：
    目前，國(guó)內(nèi)絕大部分洗滌企業(yè)采用的是歐美進(jìn)口洗滌劑和輔助原料。象王人行時(shí)間較長(zhǎng)，產(chǎn)品研發(fā)能力更成熟一些。自行研發(fā)了“象王”牌系列干洗 用品、水洗用品、洗衣器材，特別是污漬處理用品，則專(zhuān)門(mén)針對(duì)生活環(huán)境、飲食結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和皮膚分泌特點(diǎn)進(jìn)行研制、開(kāi)發(fā)，甚至根據(jù)國(guó)內(nèi)不同地區(qū)的水質(zhì)特點(diǎn)確定不同的洗滌產(chǎn)品配方，為不同地區(qū)的顧客服務(wù)。象王于  2001年獨(dú)家研制的“黃斑處理機(jī)”更是使小型干洗 店黃斑特殊污漬處理的更為簡(jiǎn)單、實(shí)用、低廉。象王還引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的皮革水洗技術(shù)，一舉打破了國(guó)內(nèi)對(duì)真皮服飾手工洗染操作的落后局面，既降低了洗滌成本，更能使衣物洗后如新?！跋笸酢?nbsp;洗衣店 因此被消費(fèi)者譽(yù)為“衣服的醫(yī)院”。黃進(jìn)能說(shuō)：“我是中國(guó)人，我研究的是適合中國(guó)人的產(chǎn)品，當(dāng)然是用到內(nèi)地來(lái)最合適?！毕笸跽J(rèn)為洗滌劑技術(shù)是其強(qiáng)項(xiàng)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向強(qiáng)大的研發(fā)能力，是象王國(guó)際集團(tuán)欣欣向榮發(fā)展的根本原因之一。市場(chǎng)需求是象王研發(fā)的根本依據(jù)：“洗衣技術(shù)與服務(wù)也同其他所有服務(wù)行業(yè)一樣，其研發(fā)與經(jīng)營(yíng)必須結(jié)合本土實(shí)際，才能以獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)提高技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量，從而穩(wěn)定在同行業(yè)者和消費(fèi)者中的聲望。象王的洗滌原材料與設(shè)備都努力結(jié)合大陸的特點(diǎn)進(jìn)行研發(fā)，配方與設(shè)計(jì)?！?br /> 點(diǎn)評(píng)：
    需求的多樣化決定了任何行業(yè)都必然會(huì)走向行業(yè)細(xì)分，洗衣業(yè)正處于初步細(xì)分化階段，洗衣工廠雖然具有規(guī)模化優(yōu)勢(shì)，但隨著運(yùn)輸費(fèi)用和門(mén)市租金的提高，收衣點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)成本不斷增加，獲利空間不斷縮小，導(dǎo)致收衣點(diǎn)難以為繼；加之取送時(shí)間較長(zhǎng)、不能為顧客提供更多增值服務(wù)等，這種傳統(tǒng)的洗衣業(yè)態(tài)勢(shì)必會(huì)逐漸退出歷史舞臺(tái)。由市場(chǎng)需求的演變，我們可以預(yù)測(cè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：個(gè)體洗衣店 通過(guò)添置、更新必要的設(shè)備，提高洗衣技術(shù)，憑借價(jià)格的優(yōu)勢(shì)可以獲得廣大普通消費(fèi)者的認(rèn)可；專(zhuān)業(yè)級(jí)洗衣店 依托良好的店面形象，先進(jìn)的設(shè)備，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，將贏得追求生活品質(zhì)的中高收入人群的青睞。從需求發(fā)展角度來(lái)看，專(zhuān)業(yè)級(jí)洗衣店 有更好的發(fā)展空間，更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更久的經(jīng)營(yíng)期限。象王和榮昌?伊爾薩顯然不在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)面上，象王從自身的狀況出發(fā)，主要關(guān)注產(chǎn)品的研發(fā)。象王由于特殊的成長(zhǎng)背景，其研發(fā)能力自然不用多說(shuō)，從象王的發(fā)展經(jīng)歷，我們?nèi)匀荒軌蚋械?，產(chǎn)品研發(fā)對(duì)于干洗 行業(yè)的重要意義，對(duì)于從事干洗 行業(yè)的民族企業(yè)來(lái)講，研發(fā)能力確實(shí)是當(dāng)前面臨的必須亟待解決的問(wèn)題。
 
6、面臨的挑戰(zhàn)
    對(duì)于象王而言，其倡導(dǎo)并推動(dòng)國(guó)內(nèi)綠色環(huán)保洗衣新概念及石油干洗 方式的深入人心的歷史地位已經(jīng)基本確立。其面臨的挑戰(zhàn)如下：
    首先，這樣做渠道與直接利用經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品相比較，時(shí)間成本加大了。似乎是穩(wěn)扎穩(wěn)打了，但渠道建立的速度慢，拖累品牌的建立和市場(chǎng)占有率的提升，給競(jìng)爭(zhēng)者提供了寬裕的時(shí)間和空間。
    其次，如果說(shuō)直接和經(jīng)銷(xiāo)商做買(mǎi)賣(mài)是用資金在賭市場(chǎng)的話，那么象王的運(yùn)作是用品牌在賭市場(chǎng)。特許經(jīng)營(yíng)的加盟 者越多，管理上的難度也就越大，良好的品牌形象就越難保持。且不說(shuō)因管理問(wèn)題造成的損失，就說(shuō)南京“冠生園” 尚未連鎖就能傷及無(wú)辜，更何況在同一品牌旗下的“雇傭軍”？如果有一天象王“洗得好”洗衣連鎖在全國(guó)成就了規(guī)模，卻碰上了鳳吹草動(dòng)，象王有沒(méi)有很好的危機(jī)公關(guān)能力？這些都值得象王思索。