干洗店接聽電話技巧

　　做好服務(wù)是每一家干洗店的宗旨，不管是到店的顧客還是打電話咨詢的顧客，我們都需要用更好的服務(wù)態(tài)度最專業(yè)的服務(wù)來(lái)對(duì)待，干洗店一般都會(huì)有很多的電話進(jìn)來(lái)，所以員工需要用什么方式來(lái)接聽電話呢？

 

　　干洗加盟品牌都會(huì)有自己的一套話術(shù)，但最直接的方法就是禮貌對(duì)待客戶，這也是最基本的。電話鈴聲響起，一拿起聽筒就說：“喂！喂！”的人很多，甚至有些員工還會(huì)問個(gè)不停，這樣其實(shí)是接電話的誤區(qū)。無(wú)論是接聽電話或者是打電話過去的時(shí)候，都是要先說自己干洗店的名稱然后告訴別人你打電話的意圖，或者是問對(duì)方有什么需要幫助的，這些都是最基本的。

 

 

　　如果當(dāng)我們接到電話但是對(duì)方卻沒有說明白自己是哪位顧客的，我們可以先詢問是哪位顧客，當(dāng)我們打電話給客戶時(shí)也是一樣先要確定對(duì)方是我們需要找的人再說正事，否則很有可能因?yàn)闆]有確定對(duì)方的身份而耽誤別人的時(shí)間。

　　打電話給客戶如果是說比較重要的事情，而事情的要點(diǎn)又比較多的，可以事先先列出重點(diǎn)，打電話的時(shí)候可以防止漏掉重要的事情，還可以簡(jiǎn)明扼要地向?qū)Ψ酵▓?bào)，這樣能節(jié)省時(shí)間。

 

　　當(dāng)有顧客打電話過來(lái)我們還需要做好記錄，記錄下來(lái)是為了防止忘記客戶提出的一些要求，因?yàn)楦上吹甑臉I(yè)務(wù)是很繁忙的，所以也是很容易忘記的，一接到電話之后便把電話內(nèi)容記錄下來(lái)，在完話后仍需復(fù)述一遍以顯鄭重，這樣會(huì)讓顧客覺得你以及你所在的干洗店，辦事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。在接聽電話的時(shí)候必須養(yǎng)成重復(fù)念一次要點(diǎn)的習(xí)慣。讓顧客明白你已經(jīng)是懂他所說的要求了。當(dāng)然最后一點(diǎn)就是不要先掛斷顧客的電話，這是對(duì)顧客的尊重。